Pentru a lua legătura cu Hidroelectrica, ai la dispoziție mai multe canale de comunicare, prezentate mai jos într-un format clar și ușor de urmărit. Serviciul de call center Hidroelectrica îți stă la dispoziție la numerele 021 9834; 021 9861, de luni până vineri în intervalul 8:00-20:00.
– Sediu central: Bd. Ion Mihalache nr. 15–17, sector 1, București, clădirea Tower Center, etajele 10–15, cod poștal RO-011171, România
– Registratură (telefon): 021 303 25 00
– E-mail general: secretariat.general@hidroelectrica.ro
– Departament furnizare (telefon): 021 9834 și 021 9861
– E-mail clienți casnici: clienti@hidroelectrica.ro
– E-mail clienți business: contractare.business@hidroelectrica.ro
– Fax comunicare și CSR: 021 30 74 670
– E-mail comunicare și PR: birou.presa@hidroelectrica.ro
– Responsabil protecția datelor (DPO):
Fax 021 30 74 670 / 021 30 32 564
E-mail dpo@hidroelectrica.ro
Despre Hidroelectrica
Hidroelectrica este cel mai mare producător de energie verde din România, cu o experiență îndelungată și o strategie orientată spre dezvoltare pe termen lung. Compania operează 209 centrale hidroelectrice la nivel național, având o capacitate instalată totală de 6.482 MW.
- Energia furnizată clienților este 100% verde și este produsă exclusiv în România, fără importuri din alte surse.
- Hidroelectrica nu se limitează doar la producția hidro și își propune să devină un jucător important în diversificarea energiei regenerabile.
- Planurile de investiții includ dezvoltarea de parcuri eoliene onshore și offshore, parcuri fotovoltaice, proiecte pe bază de biomasă și producerea hidrogenului verde prin procesul de hidroliză
Pentru a îmbunătăți relația cu clienții, compania a lansat un serviciu de Call Center dedicat și investește constant în modernizarea platformei online. Obiectivul principal este oferirea unui suport rapid, accesibil și ușor de utilizat pentru toți clienții, indiferent de tipul de contract.
Hidroelectrica contact relatii clienti
Daca ai nevoie sa intri in contact cu serviciul pentru relatii clienti Hidroelectrica regasim datele de contact ceva mai jos:
- 021 9834 și 021 9861 – numere de telefon pentru call center relatii clienti;
- email contact clienti casnici – clienti@hidroelectrica.ro
- Adresa: Bd. Ion Mihalache nr. 15–17, sector 1, București, clădirea Tower Center, etajele 10–15, cod poștal RO-011171, România.
Program de lucru
Este important sa cunosti programul de lucru atunci cand vrei sa contactezi Hidroelectrica pentru diverse solicitari:
- Luni – Joi: 08:00 – 16:30
- Vineri: 08:00 – 14:00
Ce trebuie sa fac daca vreau sa reclam o problema?
Pentru inregistrarea unei sesizari, solicitari sau reclamatii, ai mai multe optiuni rapide:
- Trimite un email la clienti@hidroelectrica.ro
- Suna la 021 9834 sau 021 9861 (luni-vineri, 08:00-20:00)
- Completeaza formularul de solicitare disponibil online si trimite-l prin portal sau email.
Întrebări frecvente despre Hidroelectrica
Hidroelectrica este principalul producător de energie electrică din surse regenerabile din România. Energia furnizată clienților este produsă în centrale hidroelectrice din țară și este considerată energie verde, cu impact redus asupra mediului.
Poți contacta Hidroelectrica prin mai multe metode, în funcție de solicitare. Poti suna la numerele de telefon 021 – 9834 sau 9861, prin formular de contact online sau pe adresa de email: clienti@hidroelectrica.ro
Contractul se poate încheia online, fără deplasare, prin platforma digitală Hidroelectrica. Este necesar să completezi datele personale, să încarci documentele solicitate și să alegi locul de consum. După verificare, contractul este transmis electronic pentru semnare.
Pentru clienții casnici sunt necesare, de regulă, actul de identitate, o factură veche sau codul locului de consum și o declarație pe propria răspundere. Pentru clienții business pot fi solicitate documente suplimentare, precum actele firmei și datele de identificare fiscală
Factura poate fi primită în format electronic, prin e-mail sau în contul online, sau în format tipărit, prin poștă, în funcție de opțiunea aleasă la semnarea contractului. Varianta electronică este cea mai rapidă și recomandată.
Facturile sunt disponibile în contul de client din portalul Hidroelectrica sau direct in aplicatia iHidro. Acolo poți consulta facturile curente, istoricul de plată și detaliile de consum, fără a fi nevoie să contactezi telefonic compania.
Cum transmit indexul autocitit?
Indexul se transmite simplu, din contul online Hidroelectrica, accesând secțiunea dedicată autocitirii. Introduci valoarea afișată pe contor și confirmi transmiterea. Procesul durează doar câteva minute.
Metode rapide pentru transitere index autocitit:
- Apelezi gratuit numarul de telefon 0800 800 359 și urmezi instrucțiunile robotului.
- Online: Folosești portalul dedicat clienților, secțiunea „Autocitire”.
- Aplicația iHidro: Cea mai rapidă metodă, disponibilă pe Android, iOS și AppGallery.
În ce perioadă se transmite indexul la Hidroelectrica?
Perioada de transmitere a indexului este stabilită lunar și este comunicată în factura de energie sau în contul online. De obicei, intervalul este de câteva zile consecutive, iar transmiterea în afara acestei perioade nu este luată în calcul. Perioada de transmitere index la hidroelectrica este itre zilele 22 si 26.
În situații punctuale, probleme urgente sau atunci când este nevoie de clarificări rapide, clienții pot apela la adresa de email clienti@hidroelectrica.ro sau la numerele de telefon 021 9834 și 021 9861. De asemenea, pentru asistență directă, este posibilă prezentarea la Centrele de Relații cu Clienții Hidroelectrica.
