Facturile Hidroelectrica sunt printre cele mai simple și mai ușor de înțeles din piața de energie electrică din România. Furnizorul aplică un model de facturare transparent, fără taxe ascunse sau abonamente lunare, iar sumele reflectă strict consumul real de energie și tarifele reglementate.
Cum sunt emise facturile Hidroelectrica?
Hidroelectrica emite facturi lunar. Fiecare factură acoperă consumul de energie electrică dintr-o lună calendaristică și este calculată pe baza indexului de consum.
Factura poate fi emisă în următoarele situații:
- pe baza citirii contorului realizate de operatorul de distribuție
- pe baza indexului transmis de client, dacă acesta este validat
- pe baza unei estimări, atunci când nu există o citire disponibilă.
Important de știut este că orice diferență apărută din estimări se regularizează automat la următoarea citire reală.
Cum poți vedea facturile Hidroelectrica online?
Există mai multe modalități simple prin care poți accesa facturile tale, fără să aștepți varianta tipărită.
Prin platforma online Hidroelectrica:
- accesezi portalul dedicat clienților – portal Hidroelectrica
- introduci CNP-ul sau datele contractului
- primești pe e-mail un link de acces către facturile tale recente
Prin aplicația mobilă iHidro:
- descarci aplicația pe telefon
- îți creezi cont și îl asociezi cu datele din contract
- ai acces permanent la facturi, istoricul plăților și consum
Aceasta este cea mai rapidă metodă de a verifica o factură imediat ce a fost emisă.
Cum poți plăti factura Hidroelectrica?
Plata facturilor Hidroelectrica se poate face prin mai multe metode, în funcție de ce îți este mai comod.
Poți plăti factura:
- prin aplicația de internet banking a băncii tale
- la automatele de plată
- prin scanarea codului de bare de pe factură
- prin Direct Debit, cu debitare automată
- la Poșta Română
- prin aplicații de plată online
Indiferent de metoda aleasă, este esențial să completezi corect numărul facturii și contul de contract pentru ca plata să fie procesată fără întârzieri.
Ce trebuie să știi despre plata la Poșta Română?
Dacă plătești factura la Poșta Română, trebuie să ții cont de faptul că:
- plata nu este înregistrată imediat
- procesarea poate dura între 3 și 5 zile lucrătoare
- data plății este considerată ziua în care Hidroelectrica primește confirmarea, nu ziua în care ai achitat la ghișeu
De aceea, este recomandat să faci plata cu câteva zile înainte de termenul limită.
Cum arată factura pentru prosumatori la Hidroelectrica?
Pentru prosumatori, factura este tot lunară și include două componente:
- energia consumată din rețea
- energia livrată în rețea
Compensarea se face cantitativ, în sistem 1 la 1, pentru o perioadă de până la 24 de luni. Pe factură apar clar valorile consumate, livrate și soldul rezultat.
Ce se întâmplă dacă nu ai trimis indexul?
Dacă nu transmiți indexul în perioada stabilită:
- consumul este estimat de operatorul de distribuție
- estimarea se bazează pe istoricul tău de consum
- diferențele se corectează automat la următoarea citire reală
În cazul schimbării titularului sau modificării contractului, indexul de preluare este foarte important pentru a evita facturi eronate.
Ce conține factura Hidroelectrica?
Factura este formată din mai multe componente, toate explicate clar.
Pe factură regăsești:
- energia electrică activă consumată
- tarifele de transport și distribuție, reglementate
- contribuția pentru certificate verzi
- contribuția pentru cogenerare
- accizele stabilite de stat
- TVA
Tarifele reglementate nu sunt stabilite de Hidroelectrica, ci de autoritatea națională de reglementare.
Cum poți contesta o factură Hidroelectrica?
Dacă observi o eroare sau ai nelămuriri, ai dreptul să contești factura.
Pașii sunt simpli:
- verifici atent datele de pe factură
- pregătești numărul facturii și perioada facturată
- trimiți sesizarea către Hidroelectrica la serviciul de relatii clienti Hidroelectrica.
Contestarea unei facturi se poate face astfel:
- Apel telefonic -Sună la 021 9834 sau 021 9861, de luni până vineri între 08:00 – 20:00. Un reprezentant te va ajuta să înregistrezi contestația.
- Centrele de Relații cu Clienții – Dacă poți, mergi direct la un centru de relații cu clienții pentru a discuta față în față despre problema ta.
- E-mail – Trimite un e-mail la clienti@hidroelectrica.ro, explicând problema și includând numărul de pe factura Hidroelectrica și perioada de facturare.
După analiză, vei primi un răspuns oficial, iar dacă se confirmă eroarea, factura va fi corectată.
De ce ajung uneori facturile Hidroelectrica cu întârziere?
Întârzierile pot apărea din motive tehnice sau administrative. Pentru a evita aceste situații, este recomandat:
- să folosești aplicația iHidro
- să activezi factura electronică
- să verifici periodic contul online
Dacă nu regăsești factura, poți solicita o copie prin e-mail sau la un centru de relații cu clienții.
Poți cere eșalonarea plății facturilor?
Da. Dacă întâmpini dificultăți financiare, poți solicita eșalonarea plății.
Procedura presupune:
- completarea cererii de eșalonare
- trimiterea documentelor necesare
- analiza solicitării de către Hidroelectrica
- primirea și semnarea graficului de eșalonare
După aprobarea cererii, vei plăti factura în rate, conform convenției stabilite.
Ce se întâmplă dacă nu plătești factura la timp?
Neplata la termen poate duce la:
- aplicarea de penalități zilnice
- acumularea de costuri suplimentare
- suspendarea furnizării energiei
- rezilierea contractului, în caz de întârzieri repetate
Pentru a evita aceste situații, este recomandat să plătești factura la timp sau să soliciți din timp o eșalonare.
