eMAG, lider printre retailerii online din România, s-a impus ca o destinație de top pentru cumpărături pe internet. Odată cu expansiunea sa rapidă, necesitatea unui serviciu de relații cu clienții prompt și accesibil a devenit esențială. Pentru a răspunde așteptărilor clienților, eMAG a dezvoltat multiple opțiuni de contact, menite să asigure soluții rapide și eficiente.
eMag Contact Relatii cu Clientii
Contact Prin Telefon sau Chat Live
Anterior, clienții eMAG puteau apela serviciul de relații cu clienții printr-un număr de telefon dedicat. Însă, începând cu 2024, eMAG a adoptat un sistem exclusiv de chat live pentru suportul clienților. Această schimbare a fost implementată pentru a optimiza comunicarea, oferind asistență rapidă și în timp real, astfel încât clienții să beneficieze de o experiență cât mai eficientă.
Numar de telefon eMAG Bucuresti
- 021 200 5200 (tarif normal)
- 0722 250 000 (tarif normal)
eMag date de contact serviciul Depanero
- Email: Poti trimite un email catre eMag la adresa de email specifica pentru asistenta clienti aceasta fiind: contact-service@depanero.ro
- Adresa: Splaiul Independetei, nr. 319, Sector 6, Bucuresti.
- Acest serviciu este destinat numai pentru produsele aflate in garantie care beneficiaza de garantie eMAG.
Avantaje eMag Genius
Beneficiile abonamentului eMAG Genius
- Livrare gratuită la easybox
Clienții care dețin un abonament eMAG Genius beneficiază de livrare gratuită la easybox pentru toate comenzile în valoare de cel puțin 30 de lei. - Livrare gratuită în aceeași zi
Pentru comenzile plasate până la ora 12:30, eMAG oferă livrare gratuită în aceeași zi în București, la easybox pentru comenzile de minimum 30 de lei sau prin curier pentru comenzile de cel puțin 100 de lei. - Livrare gratuită a doua zi
Comenzile plasate până seara târziu beneficiază de livrare gratuită în următoarea zi. Acest serviciu este valabil pentru livrări la easybox (comenzi de minimum 30 de lei) sau prin curier (comenzi de minimum 100 de lei). - Acces prioritar la oferte și promoții
Abonații eMAG Genius sunt printre primii care află despre ofertele și promoțiile speciale. Acest avantaj le permite să profite de reduceri și să achiziționeze produse înainte ca acestea să devină indisponibile. - Suport premium pentru clienți
eMAG Genius oferă un nivel superior de asistență pentru clienți. Abonații primesc suport rapid și profesionist pentru întrebări legate de comenzi, livrări sau retururi, asigurându-se că experiența lor de cumpărare este impecabilă.
Reclamatii si sesizari eMAG
Pentru a raporta sesizari sau probleme legate de comenzile efectuate sau de produsele achizitionate de pe platforma eMAG, puteti folosi urmatoarele date de contact:
Reclamatii eMag contact prin telefon
Pentru a face o reclamatie la eMag prin telefon, poti apela la numarul de telefon specific pentru asistenta clienti, acesta fiind 021 200.52.00.
Reclamatii eMag prin formular online
Poti completa un formular de reclamatii disponibil pe site-ul oficial eMag. Acest formular poate fi gasit in sectiunea de contact si iti permite sa descrii problema in detaliu si sa trimiti reclamatia direct catre eMag.
Reclamatii eMag prin email
eMag ofera posibilitatea de a trimite reclamatii prin email. Scrie la adresa aceasta: contact@emag.ro pentru a lasa o reclamatie.
Contact eMAG prin chat online
Pentru o rezolvare rapida a problemelor, poti intra in contact cu eMag prin chat-ul live disponibil pe site-ul oficial. Un consultant eMag va fi disponibil sa iti ofere asistenta si sa te ajute cu orice reclamatie sau intrebare ai avea.
Reclamatie eMAG contact prin retelele sociale
eMag este prezent pe diverse platforme de socializare precum Facebook, Twitter sau Instagram. Poti sa trimiti un mesaj privat sau sa faci o postare pe pagina oficiala eMag, iar echipa de suport clienti va incerca sa rezolve problema ta in cel mai scurt timp posibil.
Locatii Showroom-uri eMag
- Bucuresti – eMag Showroom Baneasa: Adresa: Soseaua Bucuresti-Ploiesti 42D, Bucuresti
- Bucuresti – eMag Showroom Vitan: Adresa: Strada Liviu Rebreanu 4, Bucuresti
- Cluj-Napoca – eMag Showroom Iulius Mall: Adresa: Calea Dorobantilor 107-117, Cluj-Napoca
- Timisoara – eMag Showroom Iulius Mall: Adresa: Strada Liviu Rebreanu 4, Timisoara
- Iasi – eMag Showroom Palas Mall: Adresa: Palas Iasi, Bulevardul Tudor Vladimirescu 2, Iasi
- Constanta – eMag Showroom Vivo!: Adresa: Bulevardul Aurel Vlaicu 220, Constanta
- Brasov – eMag Showroom Coresi Shopping Resort: Adresa: Coresi Shopping Resort, Bulevardul Grivitei 2, Brasov
- Oradea – eMag Showroom Lotus Retail Park: Adresa: Lotus Retail Park, Calea Aradului 80, Oradea
- Ploiesti – eMag Showroom Shopping City: Adresa: Strada Gheorghe Doja 187, Ploiesti
- Craiova – eMag Showroom Electroputere Parc: Adresa: Electroputere Parc, Calea Bucuresti 255, Craiova
Retur eMAG Contact
Politica de retur eMAG: Ce trebuie să știi
eMAG își propune să ofere o experiență de retur simplă și fără complicații pentru clienții săi. Iată cele mai importante detalii despre procesul de returnare a produselor:
- Perioada de returnare
Clienții pot returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora, în conformitate cu legislația privind achizițiile online. - Condiții de returnare
Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:
- Să fie în aceeași stare în care au fost primite.
- Să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau utilizare excesivă.
- Să fie returnate cu ambalajul original și toate accesoriile incluse.
- Completarea formularului de retur
Procesul de retur începe prin completarea formularului de retur disponibil în contul eMAG al clientului. Acesta conține pașii necesari și informații specifice pentru fiecare situație. - Procesul de returnare
După trimiterea formularului, eMAG analizează solicitarea și oferă instrucțiuni clare pentru returnarea produsului. Clientul poate opta pentru:
- Ridicarea produsului de către un curier.
- Predarea produsului la unul dintre punctele de colectare partenere.
- Rambursarea sumei
eMAG va rambursa suma plătită în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, cu condiția ca acesta să respecte condițiile de retur. Rambursarea se face prin metoda de plată inițială sau alte metode disponibile, în funcție de preferința clientului. - Excepții de la politica de retur
Anumite produse, precum cele de igienă personală sau sigilate din motive de siguranță, pot fi exceptate de la retur. Detaliile privind aceste excepții sunt specificate în politicile eMAG pentru fiecare categorie de produse.
Intrebari frecvente despre Emag
Cum pot verifica disponibilitatea unui produs in stocul eMag?
Acceseaza pagina produsului pe site-ul eMag si verifica stocul afisat. Pentru informatii mai detaliate sau pentru a verifica stocul unui anumit magazin fizic eMag, poti contacta echipa de suport la numarul 021 200.52.00.
Cum pot urmari statusul comenzii mele?
Acceseaza contul tau eMag si mergi la sectiunea “Comenzile mele” pentru a vedea statusul fiecarei comenzi.
Cum pot verifica disponibilitatea unui produs in stocul eMag?
Acceseaza pagina produsului pe site-ul eMag si verifica stocul afisat. Pentru informatii mai detaliate sau pentru a verifica stocul unui anumit magazin fizic eMag, poti contacta echipa de suport la numarul 0722.25.00.00.