Cum să intri în contact cu PPC Energie și să raportezi deranjamentele electrice pentru serviciile oferite de această companie. Mai jos sunt detalii despre modalitățile de contact și informațiile relevante despre PPC Energie, care a preluat portofoliul de clienți ENEL din România.
Modalități de contact PPC Energie
Pentru a semnala probleme tehnice sau deranjamente, PPC Energie pune la dispoziție mai multe variante de contact:
- Call Center Tehnic 24/7: Numărul gratuit apelabil din România este 0800.070.444.
Pentru probleme locale, ai la dispoziție următoarele numere:
- Arad: 0257 929
- Caraș-Severin: 0255 929
- Hunedoara: 0254 929
- Timiș: 0256 929
- București: 021 9291
- Giurgiu: 021 9291
- Ilfov: 021 9291
Deranjamente la PPC Energie
Pentru a raporta deranjamentele, poți suna la 0800.070.888 (TelVerde, apel gratuit în România). De asemenea, mai sunt disponibile următoarele numere pentru anumite zone:
- Arad: 0257 929
- Caraș-Severin: 0255 929
- Hunedoara: 0254 929
- Timiș: 0256 929
- București, Giurgiu, Ilfov: 021 9291
Metode de transmitere a sesizărilor și reclamațiilor
- Contul myPPC: Poți crea un cont în platforma online myPPC folosind codul de client și codul de plată din factura ta. Aici poți face sesizări, transmite indexul și consulta facturile.
- Magazine PPC: Vizitează unul dintre magazinele fizice PPC pentru a face reclamații sau pentru a primi informații direct de la echipa de suport.
- Telefonic: Poți apela numărul de contact pentru sesizări la 0800.070.888 pentru o soluție rapidă.
- Prin poștă: Poți trimite solicitări sau reclamații la adresa: Bld. Mircea Vodă, nr. 30, etaj 6, camera 6.8, sector 3, București.
- Live Chat: PPC oferă un serviciu de chat live pe site-ul oficial sau în aplicația myPPC, unde poți interacționa direct cu un consultant.
Contact PPC pentru clienții ENEL
Dacă ești client ENEL preluat de PPC Energie, ai la dispoziție următoarele contacte:
- Serviciu clienți ENEL: +40.372.436.436 (apelabil din străinătate)
- Call Center pentru urgențe: 0800.07.07.07 (gratuit din România)
- Poți transmite indexul pentru consum apelând la același call center: 0800.07.07.07.
Transmiterea indexului de consum pentru PPC Energie
PPC Energie oferă mai multe metode pentru a transmite indexul autocitit:
- Pentru contractele din piața concurențială: Apel gratuit la 0800.07.07.01.
- Pentru contractele în regim reglementat: Apel gratuit la 0800.07.08.09.
- Prin aplicația myPPC: Accesează secțiunea „Index” pentru a transmite valorile.
Contact prin aplicația myPPC
Aplicația myPPC este disponibilă pentru dispozitive mobile și poate fi accesată și online. Prin intermediul ei, clienții au la dispoziție următoarele funcționalități:
- Interacțiune cu echipa de suport: Poți contacta echipa PPC direct din aplicație.
- Acces la facturi: Vizualizează și plătește facturile direct din aplicație.
- Transmiterea indexului: Poți trimite indexul autocitit și consulta istoricul consumului.
- Oferte personalizate: Primești oferte adaptate nevoilor tale direct în aplicație.
Facturi și plăți la PPC Energie
Dacă ai întrebări legate de factura ta, serviciul de relații clienți PPC Energie te poate ajuta. Pe factura ta vei găsi informații precum:
- Detalii despre consum: Aici este indicată cantitatea de energie electrică consumată și tarifele aplicate.
- Costuri totale: Suma de plată, incluzând tarifele pentru consum, distribuție, TVA și alte taxe.
- Informații despre client: Detalii precum numele și adresa clientului, numărul de contract etc.
- Modalități de plată: Termene și opțiuni disponibile pentru efectuarea plății.
- Informații suplimentare: Pot apărea și sfaturi despre economisirea energiei sau notificări despre serviciile PPC.
Întrebări frecvente PPC Energie
- Costurile schimbării furnizorului: Procesul este gratuit, iar orice taxe asociate schimbării sunt interzise.
- Raportarea deranjamentelor: Pentru a anunța un deranjament, poți suna la 0800.070.888 sau folosi aplicația myPPC pentru a raporta problemele tehnice.
Cum plătești facturile online la PPC Energie
Plata facturilor online este simplă și rapidă. Ai două opțiuni principale:
- Aplicația myPPC: Poți plăti facturile direct din aplicație, accesibilă de pe orice dispozitiv mobil. Tot ce trebuie să faci este să te autentifici și să selectezi factura pe care vrei să o achiți.
- Site-ul oficial PPC Energie: Poți accesa site-ul PPC Energie România, unde găsești o secțiune dedicată plății facturilor. Tranzacțiile sunt securizate, iar procesul este rapid și ușor.
Cum activezi factura prin e-mail
Pentru a reduce volumul de hârtie și a contribui la protecția mediului, poți activa opțiunea de factură prin e-mail. Iată cum poți face asta:
- Prin aplicația myPPC: În secțiunea „Setări” a aplicației, poți activa această opțiune și vei primi facturile direct în inboxul tău.
- Pe site-ul PPC Energie: În contul tău online, ai opțiunea de a alege factura electronică. Astfel, vei primi notificări prin e-mail cu privire la fiecare factură emisă.
Cum transmiți corect indexul
Transmiterea corectă a indexului, cunoscută și sub denumirea de autocitire, îți permite să primești facturi bazate pe consumul real. Acest lucru te ajută să gestionezi mai bine cheltuielile lunare. Iată cum poți face acest lucru:
- Telefonic: Poți suna gratuit la 0800 07 07 01 pentru a transmite indexul.
- Aplicația myPPC: În secțiunea dedicată din aplicație, poți introduce datele de autocitire pentru a te asigura că factura reflectă consumul real.
Aceste metode te ajută să ai un control mai bun asupra cheltuielilor și să economisești timp.