Contact DPD curier, Relatii clienti

Cum să Contactezi DPD România Servicii de Relații Clienți și Asistență

DPD România este una dintre cele mai importante companii de curierat din țară, parte a rețelei DPD Group, un lider în domeniul logisticii la nivel european.

Cu o varietate de servicii destinate atât livrărilor naționale, cât și celor internaționale, DPD România este dedicată furnizării de soluții rapide și fiabile pentru clienții săi. În cazul în care ai nevoie de asistență, ai opțiuni multiple pentru a contacta echipa de relații clienți și pentru a rezolva orice problemă apărută în legătură cu coletele tale.

DPD contact relatii clienti

Pentru a obține sprijin rapid, DPD România oferă mai multe canale de contact prin care poți lua legătura cu echipa de suport:

• Pentru call center DPD, sunati la 0800 225 534 (apel gratuit).
• Pentru urmarirea coletelor, apelati 0372 300 123.
• Pentru intrebari legate de facturare, sunati la 0372 300 124.

Telefon DPD Apel Gratuit call center

Apel gratuit pentru asistență generală: Pentru informații generale, poți apela gratuit la numărul 0800 225 534. Acest număr este recomandat pentru întrebări despre servicii, costuri și informații legate de ridicarea coletelor.

Urmărirea coletelor: Dacă vrei să verifici statusul unui colet în tranzit, apelează 0372. 300123. Operatorii te pot ajuta să afli detalii despre locația coletului și timpul estimat de livrare.

Întrebări despre facturare: Pentru clarificări legate de facturi sau metode de plată, poți suna la 0372 300 124. Aici vei primi suport legat de facturile emise pentru servicii și eventuale ajustări sau rambursări.

Adrese de contact DPD pe Email 

DPD România are adrese de e-mail specializate pentru diverse tipuri de solicitări:

• contact@dpd.ro: Adresă generală pentru întrebări și solicitări, ideală pentru cei care vor să obțină informații despre serviciile oferite.
• reclamatii@dpd.ro: Destinată exclusiv reclamațiilor și sesizărilor legate de serviciile DPD. În cazul unei plângeri, este indicat să furnizezi toate detaliile necesare și, dacă este posibil, să atașezi documente suplimentare, cum ar fi fotografii sau facturi, pentru a susține solicitarea.
• office@dpd.ro: O adresă de contact pentru informații generale, recomandată pentru cerințele generale despre companie și servicii.
• international@dpd.ro: Pentru informații legate de expedițiile internaționale, DPD oferă această adresă de e-mail, unde poți afla detalii despre livrările internaționale, prețuri, taxe vamale și alte aspecte legate de livrarea peste granițe.

Chat-ul Online pe Website-ul DPD

DPD oferă o funcție de chat automat pe site-ul său, disponibilă direct pe pagina principală. Prin intermediul acestui chat, poți obține răspunsuri rapide la întrebări frecvente despre expediții, urmărirea coletelor, programul de lucru sau alte informații de interes general.

Program Relații Clienți DPD România

Pentru o mai bună organizare a timpului tău, DPD a stabilit un program de funcționare pentru diferitele departamente, astfel încât să știi exact când poți obține asistență:

• Luni – Vineri, 09:00 – 17:00: Pentru informații generale, asistarea clienților în legătură cu livrările și comenzile.
• Luni – Vineri, 09:00 – 16:00: Program special pentru plasarea comenzilor de ridicare a coletelor, astfel încât să poți programa expediția la timpul dorit.

Sediul Central DPD România

Pentru clienții care preferă interacțiunea directă cu reprezentanții companiei sau care au nevoie de clarificări suplimentare, sediul central al DPD România este situat la:

• Adresa: Strada București-Ploiești nr. 19-21, Clădirea City Offices, Etaj 1, Sector 1, București.

Este recomandat să contactezi telefonic echipa DPD înainte de a merge la sediu, pentru a te asigura că vei găsi persoanele responsabile disponibile și pregătite să îți ofere ajutorul necesar.

Asistență pentru Diverse Probleme și Solicitări DPD România

Echipa de relații clienți DPD este disponibilă pentru a răspunde întrebărilor tale legate de:

• Expedieri și Livrări Naționale și Internaționale: Informații despre opțiunile de expediere, termene de livrare, taxe și condiții.
• Urmărirea Coletelor prin AWB Tracking: Poți verifica statusul coletului tău prin intermediul numărului de AWB furnizat la expediere, atât telefonic, cât și prin aplicația myDPD.
• Reclamații și Sesizări: Poți raporta probleme de livrare, întârzieri sau orice alte incidente legate de manipularea coletelor.
• Opțiuni de Plată și Facturare: Întrebări despre metodele de plată, ramburs la livrare (COD), detalii de facturare și ajustări.
• Retururi: Asistență pentru returnarea coletelor, în cazul în care ai primit un produs necorespunzător sau deteriorat.
• Termeni și Condiții: Clarificări despre politica de livrare, termene și condiții de expediere și returnare.
• Servicii Personalizate pentru Clienți Business: Opțiuni speciale pentru afacerile care au nevoie de servicii de livrare dedicate.

Codul AWB la DPD se poate verifica ușor prin accesarea paginii oficiale DPD România, unde există un formular de urmărire a coletelor. Urmează acești pași pentru a verifica statusul coletului tău:

1. Accesează site-ul oficial DPD România.
2. În partea de sus a paginii, găsești secțiunea „Urmărire Colet” (sau „Track & Trace”).
3. Introdu codul AWB în câmpul specificat și dă click pe butonul de căutare pentru a afla statusul coletului.

Alternativ, dacă preferi varianta mobilă, poți folosi aplicația myDPD, disponibilă pentru descărcare în App Store și Google Play. Acolo poți urmări și gestiona expedierile tale în timp real.

Reclamații și Plângeri DPD România

În cazul în care întâmpini probleme cu serviciile DPD, poți formula o reclamație urmând acești pași pentru o rezolvare rapidă:

Reclamații prin Email

Pentru a depune o sesizare oficială, trimite un email la reclamatii@dpd.ro și descrie problema pe larg. Include cât mai multe detalii despre coletul tău: numărul AWB, data expediției, descrierea incidentului și fotografii relevante, dacă este cazul. Aceasta ajută echipa de asistență să înțeleagă mai bine situația și să ofere o soluție eficientă.

Probleme Uzuale pentru Reclamații

Reclamațiile pot acoperi diverse aspecte, precum:

• Întârzieri ale Livrării: Dacă coletul tău a fost întârziat mai mult decât termenul estimat, poți solicita explicații și compensații în funcție de cazul specific.
• Colete Rătăcite: În cazul în care un colet nu a fost livrat sau pare rătăcit în sistem, furnizează informațiile despre AWB și toate detaliile necesare.
• Deteriorări ale Coletelelor: În cazul în care un colet a ajuns deteriorat, este important să incluzi fotografii ale coletului și ambalajului, astfel încât să poată fi evaluat corect.
• Taxe și Tarife: În cazul unor taxe neconforme sau erori de tarifare, solicită explicații și corectări ale facturilor, după caz.

Apel Telefonic pentru Rezolvarea Rapidă a Reclmatiilor DPD Curier

Pentru o soluționare rapidă, este recomandat să contactezi direct echipa de relații clienți prin telefon. Specifică toate detaliile posibile, inclusiv numărul AWB, pentru a accelera procesul.

Aplicația myDPD: Monitorizarea și Gestionarea Expedițiilor

Aplicația mobilă myDPD reprezintă un instrument esențial pentru clienții care doresc o experiență personalizată și eficientă în gestionarea expedierilor. Aceasta include funcții care îți permit să economisești timp și să ai control deplin asupra coletelor tale.

Monitorizarea Coletelor în Timp Real
Cu myDPD, poți verifica statusul coletului oricând și poți primi notificări despre timpul estimat de livrare, simplificând monitorizarea expedierii.

Gestionarea Expedițiilor
Aplicația îți permite să creezi expediții noi, să replanifici livrările și să personalizezi opțiunile de livrare conform nevoilor tale. Această funcție este extrem de utilă pentru utilizatorii care trimit frecvent colete.

Notificări și Confirmări de Livrare
Vei primi confirmări de livrare și actualizări instantanee, astfel încât să fii mereu informat despre statusul coletelor tale.

Concluzie DPD Contact clienti

DPD România îți oferă multiple opțiuni de contact și asistență, indiferent dacă ești persoană fizică sau client business. Cu o echipă de suport disponibilă prin telefon, email și chat online, DPD se angajează să îți ofere ajutor rapid pentru urmărirea coletelor, reclamații, întrebări generale și multe altele.

În plus, aplicația myDPD adaugă un plus de eficiență, permițându-ți să ai control asupra livrărilor tale în orice moment.