Numarul de Telefon eMAG: Modalitati de Contact relatii clienti

eMAG, cel mai mare retailer online din România, oferă numeroase soluții pentru a ajuta clienții să rezolve rapid orice problemă legată de comenzi, livrări sau retururi.

Cuprins

eMAG contact relatii cu clientii

Exemplificam mai jos toate optiunile prin care poti contacta serviciul de relatii cu clientii de la eMAG.

Contact prin Chat Live

Începând cu 2024, eMAG a făcut tranziția către un sistem de suport prin chat live, renunțând la linia telefonică de asistență. Acest sistem permite o comunicare mai eficientă și rapidă, oferind clienților posibilitatea de a primi ajutor în timp real.

Contact telefonic emAG

Dacă preferi totuși să discuți telefonic cu un reprezentant, mai există câteva numere de telefon disponibile pentru diverse nevoi:

București: 021 200 5200 (tarif normal)
Număr mobil: 0722 250 000 (tarif normal)
Contact exclusiv prin CHAT online – este metoda principala de contact.

Contact prin e-mail

Pentru probleme legate de service sau reparații, poți trimite un e-mail către Depanero, partenerul eMAG pentru reparații și suport tehnic, la adresa: contact-service@depanero.ro.
Adresa fizică pentru reclamații sau alte solicitări este: Splaiul Independenței, nr. 319, Sector 6, București.

Beneficii eMAG Genius

Dacă ești abonat la eMAG Genius, ai parte de mai multe avantaje:

Livrare gratuită la easybox: Comenzile de peste 30 de lei beneficiază de livrare gratuită la easybox.
Livrare în aceeași zi: În București, comenzile plasate până la ora 12:30 sunt livrate gratuit în aceeași zi, la easybox sau prin curier (pentru comenzile de minimum 100 de lei).
Livrare gratuită a doua zi: Comenzile plasate seara beneficiază de livrare gratuită a doua zi, fie la easybox (peste 30 de lei), fie prin curier (pentru comenzile de peste 100 de lei).
Prioritate la oferte și promoții: Abonații Genius sunt primii informați despre reduceri și promoții exclusive.
Suport premium: Beneficiarii Genius au acces la un nivel superior de suport, având parte de asistență rapidă și profesionistă pentru orice problemă.

Aceste modalități de contact și beneficiile eMAG Genius îți asigură o experiență de cumpărare cât mai simplă și eficientă.

Reclamatii si sesizari eMAG

Dacă ai întâmpinat probleme cu comenzile efectuate sau cu produsele achiziționate de pe eMAG, există mai multe modalități prin care poți depune o reclamație sau sesizare. Iată cum poți lua legătura cu echipa de asistență:

Reclamații eMAG prin Telefon

Pentru a face o reclamație telefonică, poți suna la 021 200 52 00, numărul dedicat pentru asistență clienți. Această opțiune este ideală dacă vrei să discuți direct cu un reprezentant și să obții o soluție rapidă.

Reclamații eMAG prin Formular Online

Pe site-ul oficial eMAG, în secțiunea de contact, vei găsi un formular online pe care îl poți completa pentru a trimite reclamația ta. Acesta îți permite să descrii în detaliu problema și să primești răspuns direct de la echipa de suport.

Reclamații eMAG prin Email

Dacă preferi să trimiți reclamația prin email, poți scrie la adresa contact@emag.ro. Asigură-te că oferi toate detaliile necesare despre comanda sau produsul în cauză pentru a primi o soluție cât mai promptă.

Contact eMAG prin Chat Live

Pentru soluționarea rapidă a problemelor, poți utiliza serviciul de chat live disponibil pe site-ul oficial eMAG. Acesta este accesibil și îți oferă posibilitatea de a interacționa cu un consultant în timp real.

Reclamații eMAG prin Rețelele Sociale

eMAG este activ și pe platformele de socializare, inclusiv pe Facebook, Twitter și Instagram. Poți trimite un mesaj privat sau face o postare pe pagina oficială eMAG, iar echipa de suport va încerca să rezolve problema ta cât mai repede posibil.

Contact operator eMAG prin Chat

Serviciul pentru relații cu clienții eMAG este disponibil exclusiv prin chat. Iată cum poți contacta un operator pentru o comandă plasata pe site-ul eMAG.ro

Conectează-te la contul tău: Accesează www.emag.ro și loghează-te cu emailul și parola.
Accesează secțiunea „Ajutor”: O găsești în partea de jos a paginii sau în meniul principal.
Selectează „Comenzi”: Alege comanda pentru care ai nevoie de suport.
Intri în chat: Apasă pe opțiunea „Chat” pentru a discuta direct cu un operator.
Conversează cu un operator: Oferă detalii precum numărul comenzii pentru a primi ajutor rapid.

Operatorii emAG sunt disponibili online de luni până vineri, între orele 8:00 și 22:00, iar sâmbătă și duminică, între orele 9:00 și 21:00.

Un operator eMAG te poate ajuta prin serviciul de asistență oferind soluții rapide la diverse probleme, cum ar fi:

Verificarea statusului comenzii: Îți poate oferi detalii actualizate despre livrarea produsului tău.
Informații despre retur și garanție: Te poate ghida prin procesul de retur sau îți poate explica condițiile de garanție pentru produse.
Modificarea unei comenzi: Dacă ai nevoie să schimbi adresa de livrare sau alte detalii, operatorul te poate ajuta.
Rezolvarea reclamațiilor: Operatorul poate interveni în caz de probleme cu produsele primite, oferindu-ți soluții rapide.
Suport tehnic: În cazul dificultăților tehnice pe platformă, un operator poate oferi asistență pentru a rezolva situația.

Chat-ul eMAG îți permite să primești răspunsuri și soluții în timp real, fără să aștepți mult timp la telefon.

Pentru a returna un produs comandat de la eMAG este necesar sa completezi formularul de retur si ulterior sa selectezi metoda prin care doresti sa returnezi produsul comandat.